Аудит колл-центра

Если у вас есть свой кол-центр или на аутсорсе, QED проведет полноценный аудит работы контактного центра и сформирует рекомендации по улучшению работы.
Проведем аудит вашего колл-центра и телемаркетинговых кампаний
Если вы хотите добиться больше эффективности от своего отдела телемаркетинга
в том случае, если:

- операторы передают некачественные лиды, от которых отказываются сейлы
- если продают руководитель, конверсия в несколько раз лучше чем у рядовых сотрудников
- ваши заказчики часто говорят "нам не интересно"
- мотивация сейлов плохо отражает их результат
Что будем проверять?
KPI
Анализируем и корректируем KPI кампаний, % конверсий и воронку
Скрипты и UVP
Оцениваем скрипты и ценностное предложение вашего продукта
Звонки
Слушаем звонки и проверяем их по 25 критериям типичные ошибки операторов
Базы заказчиков
Анализируем базы заказчиков, помогаем с определением ядер ЦА
Качество лидов
Анализируем критерии качества лидов для передачи продажам
Процессы
  • Анализируем процесс передачи лидов продажам и последующую обработку их

Увеличьте конверсию ваших звонков
Отправьте до 10 записей звонков ваших операторов и получите отчет по 25 критериям методологии Solution Selling,
где вы теряете клиентов и что вы можете улучшить
Отправляя информацию, я соглашаюсь с политикой обработки моих персональных данных
Как мы работаем
(в отличие от других колл-центров)
Утвердим цели аудита
Все аудиты проходят по разному. Мы отталкиваемся от целей и задач заказчика: принять решение о найме новых сотрудников? Передать телемаркетинг на аутсорс? Скорректировать показатели текущего состава?
Создадим критерии проверки
На базе ваших скриптов и регламентов работы мы создадим критерии проверки сотрудников колл-центра, которые будем проверять.
Проведем проверку по более чем 25 показателям
Проверим скрипты и оферы, звонки каждого оператора, CRM и ее заполнение, формы отчетности и бизнес-процессы, в результате чего получим оцифрованную картину показателей колл-центра.
Подготовим отчет с рекомендациями
Вы получаете полную картину по работе колл-центра, стратегию развития продаж (достижимое идеальное устройство вашего колл-центра в дельте 3-6 месяцев), план работ по развитию продаж в соответствии с реалиями рынка на ближайший квартал
Наши клиенты и кейсы
КЕЙС: телемаркетинговый проект в 5 странах
для Mайкрософт СНГ

Компания обратилась для решения задач контроля за соблюдением условий лицензирования и управлением программными активами (anti piracy) – провести опрос ИТ-директоров, донести до них риски от использования нелицензионного ПО и выгоды от лицензионного ПО.

ЦЕЛИ КАМПАНИИ:
  • Проинформировать компании сегмента SMB о рисках использования нелицензионного ПО и выгодах использования лицензионного ПО
  • Провести предпродажу и перевести теплые лиды на партнеров для покупки лицензионного On-Premise и облачного ПО

      РЕЗУЛЬТАТЫ КАМПАНИИ:
      ✓ Конверсия (в лиды) по проведенной кампании – 12%
      ✓ ROMI по кампании составил 1:1

      ЧТО БЫЛО ДЛЯ ЭТОГО СДЕЛАНО:
      Сформировали скрипт с проходом секретаря, с правильным опросом ИТ-директоров и с кем из партнеров связаться для покупки ПО

      Сформировали по каждому региону (Казахстан, Киргизия, Армения, Беларусь и Азербайджан) базы потенциальных клиентов

      Выбрали для телемаркетинга колцентр в Казахстане (город Астана), подготовили операторов.

      Провели тестовый обзвон, скорректировали скрипты и запустили основную телемаркетинговую кампанию

      Читать все кейсы QED Consulting
      Оставьте заявку на бриф
      Наш эксперт позвонит вам и проконсультирует по вопросу проведения телемаркетинг-кампании для вашего продукта
      Отправляя информацию, я соглашаюсь с политикой обработки моих персональных данных